Orange Empresas

El problema

Orange quería construir una plataforma de autogestión para pequeñas empresas y autónomos, que les permitiera configurar, gestionar y monitorizar sus servicios contratados (facturas, consumo, herramientas, etc.).

Sin embargo, el público objetivo era muy diverso — desde un autónomo con pocos empleados hasta empresas con más de 100 personas y clientes internacionales.

"El reto: unificar ambos tipos de usuario en un mismo producto ofreciendo una experiencia adaptada que evitara la sobrecarga de información y respetara diferentes prioridades."

Propuesta de solución

Diseñamos un dashboard modular que daba a los usuarios control sobre lo que veían y cómo accedían a las funcionalidades más usadas.

Permitiendo bloques de contenido colapsables y reordenables, los usuarios podían personalizar su panel de bienvenida para centrarse en lo más importante — ya fueran facturas, activaciones de servicio o consumo de líneas.

Aunque las restricciones de negocio impedían una personalización total, equilibramos la libertad del usuario con la visibilidad estratégica de secciones clave como "Servicios contratados" y "Facturas".

Además, repensamos la navegación con dos sistemas complementarios: un menú superior principal basado en etapas del ciclo de vida y un cajón lateral contextual con opciones específicas de la empresa.

El equipo

Trabajé como único diseñador UX/UI del proyecto, colaborando estrechamente con:

• Stakeholders de negocio.
• Equipo de desarrollo.
• Un especialista en investigación de usuarios.
• Project managers y miembros del equipo Agile.

Proceso

Seguimos un enfoque de Design Thinking:

1. Empatizar

Lideré workshops con stakeholders para alinear expectativas e identificar objetivos de negocio.

2. Definir

Creamos personas representando a autónomos y pymes con diferentes necesidades y comportamientos.

3. Idear

Mapeamos journeys de usuario y bocetamos colaborativamente componentes del dashboard y flujos de navegación.

4. Prototipar

Diseñé prototipos interactivos en Figma para escritorio y móvil.

5. Testear

Los prototipos se testearon con usuarios para validar la descubribilidad, la eficiencia en tareas (ej. desactivar servicios, descargar informes) y la satisfacción.

Aprendizajes clave

• Diseñar para el control del usuario aumenta la adopción, pero requiere una negociación cuidadosa con las restricciones de negocio y tecnología.
• La personalización no tiene que ser total — una flexibilidad parcial puede generar igualmente sensación de propiedad.
• Es crucial diferenciar el contenido manteniendo una estructura y una identidad visual unificadas.
• El proceso de onboarding es vital para ayudar a los usuarios a entender nuevos modelos de interacción como los dashboards configurables.

Conclusión

Este proyecto fue una gran oportunidad para liderar un proceso de diseño de producto end-to-end para una base de usuarios compleja. Apostando por la flexibilidad, priorizando los objetivos del usuario y trabajando de forma transversal, entregamos una plataforma que satisface tanto las necesidades de negocio como las del usuario.

También reforzó mi convicción de que dar a los usuarios claridad, control y simplicidad es siempre una inversión que merece la pena.